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  1. 长沙鼎好家庭服务有限公司成立于20103月,全国百强企业、湖南省龙头企业、湖南省AAAAA级 诚信经营单位、湖南省家庭清洁标准制定单位、湖南省家庭清洁专业委员会组建单位、长沙是自创知名品牌、长沙市先进单位;是一家集专业驻场保洁、家庭清洁、 窗帘地毯家具家私护理、石材护理、家电清洗、地板保养、室内空气污染检测治理、专业养老护理服务于一体的一站式、管家式、专业化、精细化、管家式服务机构。

    全数字化服务管理体系引入家政管理

    为了更好服务于客户:

    20104月公司率先投入资金研发国内最先进的家政服务专用数据库,快速实现客户的服务信息与全国各地连锁运营网点及时转换对接。

    20106月份公司又率先成立家政服务企业自己的专业呼叫中心,设置客服经理制;实现客户的全程式的一对一微机跟踪管理服务。

    20107月份引进国内先进的呼叫中心管理系统,实现电话录音、客户预约提醒、来电语音分类导航、来电自动弹频、电话数据分析、客户服务记录实时跟踪查询等,诸多利于客户预约、利于品质监督、利于提高服务效率的便利服务,搭建了全国网点建设的管理系统可靠平台。

    “以人为本”匠心服务。

    20107月份设立自己的专业内部培训机构——鼎好学院

    鼎好学院是公司内部打造工匠服务精神的培训平台,设有多媒体电教室、交流会议室、实操室等培训功能室。配备实操工具和设备,同时能接纳50人上理论课,50人上实操课;编写培训教材,并拍摄了一套视频教学教材用于实操观摩,从《鼎好文化》《鼎好制度》《鼎好礼仪及形象》《鼎好技术与技能》《鼎好服务管理》《鼎好品质管理》《鼎好培训管理》《鼎好销售管理》等八个方面进行分步培训,力争打造最专业的家政服务管家团队。目前为止学院累计培训下岗职工、失地农民、大学毕业生、残障人士等人员10000人次以上,安排上岗工作岗位5000人次以上、大学生800名次以上、残疾人员200名次以上。

    鼎好公司进入长沙市场以来,每年以两家分公司的速度增长,2010年成立了雨花分公司、芙蓉分公司、岳麓分公司、开福分公司、天心分公司、重庆江北一公司、重庆江北二公司等线下实体分公司;营业收入也以每年100%的增长率稳定增长;公司非常重视规范管理及标准化建设,为全国连锁经营打下坚实的基础;2016年以来公司适应市场规律,积极调整战略规划、积极搭建移动互联网+平台,目前已基本实现传统家政向互联网+转型过度目标。

    打造规范化的连锁机构管理后台团队

    公司目前拥有员工1800多名,其中家政服务商家200多名、驻场清洁商家400多名、月嫂育婴师服务人员500多名、保姆服务员600多名,有优秀管理经验的技术及管理人员近30名;公司设鼎好学院、财务部、业务部、客服部、、、品质部、市场部、工程技术部等部门。
    企业文化

    1、企业口号——全心全意做服务、同心同德铸品牌!

    2、企业使命——创造美好家居生活!

    3、企业精神-——团结  务实  奉献  进取!

    4、企业服务宣言——

    我们......

                 正在从事一项朝阳行业!

                 正在提供人性化的服务!

                 正在创造洁净环保的美好家居生活环境!

       所以......

                 服务就是我们的社会使命!

                 信誉就是我们的企业灵魂 !

                 品质就是我们的发展基础!

       为此………

                 我们将更加热情地服务每一位客户!

                 更加用心聆听每一个声音!

                 更加耐心地处理每一次客诉!

                 因为我们正在成为中国家政业的典范!  

    企业服务宗旨“五心服务”——

       省心:专业的家政保洁服务还您清心、舒适的居家环境。

       放心:身份审查、身体检查,让您和您的家庭远离潜在危险。

       安心:专业培训、持证上岗,为您提供相同品质的保洁服务。

       称心:全程督导,个性服务,确保相应责权利。

       尽心:倾听心声、关注需求、完善服务、提升品质。

    在未来10年间,以 科学发展观为指导,紧密围绕服务民生、扩大消费、促进就业的宗旨,抓住建立健全家庭服务体系这一主线,以家政服务网络中心建设为切入点,以家庭服务企业培 育和从业人员培训为支撑,逐步提升行业服务水平,规范市场秩序,满足居民家庭服务需求。努力提高从业人员整体素质,规范服务行为,引导和促进行业规范、健 康、可持续发展,紧跟国家发展步伐与战略,服务国家和当地省市县域经济及就业发展,为社会、家庭提供最专业、高效、环保的高品质家政服务,让鼎好公司成为 服务民生,为民办实事的载体,立志做一个有良心、有社会责任感、有社会公益心的企业,与客户携手共同创造美好家居生活!      

    企业服务理念

       Thorough     周全(为客户提供最周到最全面的贴心服务)

       Reliable     可靠(让客户一百个放心)

       Intimate     亲切(让客户看到我们 虔诚的微笑)

       Professional  专业(给客户提供专业化标准化的服务)

       Sinccre      真诚(全心全意地为客户着想)         

    企业经营理念

         一切服务以客户为中心;以团队间亲密无间的合作、一丝不苟的敬业   精神、真诚守信的合作理念为基础,让客户享受到安全省心的服务;共同构建和谐和合作体系;创造企业和社会价值的最大化。


    Customer    客户(以客户为中心)

    Teamwork    团队(亲密无间的合作机制)

    Respect    敬业(一丝不苟的敬业精神)

    Integrity   诚信(真诚守信的合作理念)

    Partner    伙伴(伙伴式的“多赢”合作体系)

    企业荣誉

    201112月获得国家商标总局商标许可证书,拥有自己的商标专利;

    20122月份加入中国家庭服务业务协会成为协会会员单位;

    2012年加入湖南省家庭服务业协会并推选为副会长单位;

    20128月份加入长沙市家庭服务业务协会并被推选为副会长单位;

    201210月份被长沙是创业办评为长沙市创业新(百)星企业称号;

    201211月份被国家发展家庭服务业促进就业部际联席会评为全国家庭服务业百强企业;

    201211月份加入长沙市就业促进会并被推选为常务理事单位;
    201212月份被长沙市就业局评为:长沙市大学生就业基地:
    20132月份被长沙是政府评为:长沙市家庭服务业先进单位:
    20133月份被长沙市雨花区政府评为:雨花区创业富民示范企业:

    20134月份被湖南省商务厅省家协评为:AAAAA级诚信经营单位;

    20135月顺利通过湖南省安监局企业安全生产标准化管理验证:成为家政服务行业内率先通过企业安全生产标准化建设评审的企业;

    20136月被湖南省技术监督局标准化管理委员会专家组认定为湖南省家政服务行业之清洁标准起草制定企业;

    20138月份顺利入选长沙市商务局“自创知名品牌”企业;

    201312月份被湖南省商务厅评为省家政服务行业“龙头企业”称号;

    20144月份被湖南省家协推举为湖南省家协副会长单位;

    201410月份被湖南省家协推举为湖南省家协专家委员会主任单位。

    发展十年战略规划

    10年内搭建200家以上的分公司创业平台:打造国内一流的家政服务连锁机构,给有理想、有创业梦想和报负的志士插上梦想翅膀,实现创业愿望。

    10年内搭建200家以上分公司就业平台:为下岗职工、军烈属及残疾人士、大学生、失地及进城务工农民等弱势群体提供约20万个以上的岗位就业机会,实现企业创业与社会就业两和谐。


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